D 3 6 5

Yükleniyor

Instagram Linkedin
Bize Ulaşın

+90 533 273 23 67

TEKLİF AL

Kurumsal

2019 yılında sektöre bir takım yenilikler getirmek amacıyla kolları sıvadık.

Adres

Çamlıca Mah. Özgün Sk. No.11 Nilüfer/Bursa

E-posta

info@d365.com.tr

Bizi Arayın

+90 533 273 23 67

Bizi Arayın

+90 532 456 04 35

ISO 10002 Uygulama Eğitimi

Anasayfa ISO 10002 Uygulama Eğitimi
Müşteri Memnuniyeti Yönetimi: ISO 10002 Standardının Pratik Uygulaması

ISO 10002 Uygulama Eğitimi

ISO 10002 Uygulama Eğitimi ile Müşteri Şikayet Yönetimini Hayata Geçirin
ISO 10002 Uygulama Eğitimi, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standardının işletmelerde nasıl uygulanacağını öğreten pratik odaklı bir eğitim programıdır. Bu eğitim, müşteri şikayetlerinin ve önerilerinin sistematik bir şekilde yönetilmesi için gerekli bilgi, beceri ve uygulama yöntemlerini kazandırır. D365 Danışmanlık olarak, ISO 10002 Uygulama Eğitimimizde müşteri şikayet yönetimi süreçlerinin kurulumu, şikayetlerin kayıt altına alınması, çözümlenmesi ve analiz edilmesi konularını detaylı bir şekilde ele alıyoruz. Yüz yüze ve uzaktan canlı eğitim seçenekleriyle, katılımcıların ISO 10002 standardını işletmelerinde nasıl uygulayacaklarını öğrenmelerini sağlıyoruz. Şikayet yönetimi prosedürlerinden aydınlatma metinlerine, şikayet çözüm süreçlerinden iyileştirme faaliyetlerine kadar tüm uygulama adımlarını pratik örneklerle gösteriyoruz. Bu eğitim, müşteri hizmetleri, kalite yönetimi ve müşteri ilişkileri yönetimi görevlerinde yer alan çalışanlar için idealdir.

Öne Çıkan Özellikler

Müşteri Şikayet Yönetimi Süreçlerinin Kurulumu

Müşteri şikayet yönetimi süreçlerinin nasıl kurulacağını detaylı bir şekilde öğretiyoruz. Şikayet yönetimi prosedürleri, şikayet kayıt sistemleri, şikayet sınıflandırma yöntemleri ve şikayet önceliklendirme kriterleri hakkında kapsamlı bilgi veriyoruz. Pratik örnekler ve şablonlar sunarak, katılımcıların kendi işletmelerinde bu süreçleri kurmalarını sağlıyoruz.

Şikayet Çözüm Süreçleri ve Teknikleri

Müşteri şikayetlerinin nasıl çözümleneceğini detaylı bir şekilde öğretiyoruz. Şikayet çözüm süreçleri, çözüm teknikleri, müşteri ile iletişim yöntemleri ve çözüm takip süreçleri hakkında kapsamlı bilgi veriyoruz. Farklı şikayet türleri için çözüm stratejileri, müşteri memnuniyeti ölçümü ve geri bildirim alma yöntemleri konularını ele alıyoruz. Pratik senaryolar ve rol oynama ile katılımcıların deneyim kazanmalarını sağlıyoruz.

Şikayet Analizi ve İyileştirme Faaliyetleri

Müşteri şikayetlerinin nasıl analiz edileceğini ve iyileştirme fırsatlarına nasıl dönüştürüleceğini öğretiyoruz. Şikayet trend analizi, kök neden analizi, tekrarlayan sorunların tespiti ve süreç iyileştirme faaliyetleri hakkında kapsamlı bilgi veriyoruz. Şikayetlerden öğrenme ve sürekli iyileştirme kültürü oluşturma konularını ele alıyoruz. Pratik analiz örnekleri ve vaka çalışmaları ile katılımcıların becerilerini geliştiriyoruz.

Müşteri İletişim Kanalları ve Erişilebilirlik

Müşterilerin size nasıl ulaşabileceği çoklu iletişim kanallarının nasıl kurulacağını öğretiyoruz. Telefon, e-posta, web formu, sosyal medya ve fiziksel şikayet kutuları gibi kanalların entegrasyonu, tutarlı müşteri deneyimi sunma ve şikayetlerin hiçbirinin kaçırılmaması için sistemler kurma konularını ele alıyoruz. Aydınlatma metinleri, şikayet formları ve müşteri bilgilendirme süreçleri hakkında pratik örnekler sunuyoruz.

Bizimle İletişime Geçin

Hedefe Giden Yolda
Doğru Adımı Beraber Atalım!

Bize Ulaşın
Sorularınız mı var?