ISO 20000 BTHYS Temel ve İç Tetkikçi Eğitimi

Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi ve İç Denetim: Kapsamlı Eğitim Programı

ISO 20000 BTHYS Temel ve İç Tetkikçi Eğitimi

ISO 20000 Temel ve İç Tetkikçi Eğitimi ile Sistem Yönetimi ve Denetim Becerileri Kazanın

ISO 20000 BTHYS Temel ve İç Tetkikçi Eğitimi, hem ISO 20000 standardının detaylı incelenmesini hem de bilgi teknolojileri hizmet yönetim sistemi iç denetim tekniklerinin öğretilmesini kapsayan kapsamlı bir eğitim programıdır. Bu eğitim, katılımcılara BT hizmet yönetim sisteminin kurulumu, uygulanması ve iç denetimlerin gerçekleştirilmesi için gerekli bilgi ve becerileri kazandırır. D365 Danışmanlık olarak, ISO 20000 BTHYS Temel ve İç Tetkikçi Eğitimimizde önce ISO 20000 standardının tüm maddelerini detaylı bir şekilde ele alıyor, sonra BT hizmet yönetim sistemi iç denetim tekniklerini, denetim planlamasını, denetim gerçekleştirmeyi ve denetim raporlamasını öğretiyoruz. Yüz yüze ve uzaktan canlı eğitim seçenekleriyle, katılımcıların hem ISO 20000 standardını derinlemesine anlamalarını hem de BT hizmet yönetim sistemi iç denetim yapabilme becerileri kazanmalarını sağlıyoruz. Bu eğitim, bilgi teknolojileri hizmet yönetim sistemi kurulumu, iç denetim ve sistem yönetimi görevlerinde yer alacak çalışanlar için idealdir.

Öne Çıkan Özellikler

ISO 20000 Standardının Detaylı İncelenmesi

ISO 20000 standardının tüm maddelerini detaylı bir şekilde inceliyoruz. Bağlam anlayışı, liderlik, planlama, destek, operasyon, performans değerlendirmesi ve iyileştirme bölümlerinin her bir maddesini açıklıyoruz. Her maddenin gerekliliklerini, uygulama yöntemlerini ve dokümantasyon gerekliliklerini detaylı bir şekilde ele alıyoruz. BT hizmet kataloğu, servis seviye yönetimi, olay yönetimi, değişiklik yönetimi ve kapasite yönetimi konularını kapsamlı bir şekilde işliyoruz. Bu bilgi, iç denetimlerin etkin bir şekilde gerçekleştirilmesi için temel oluşturur.

BT Hizmet Yönetim Sistemi İç Denetim Teknikleri ve Yöntemleri

BT hizmet yönetim sistemi iç denetim tekniklerini ve yöntemlerini detaylı bir şekilde öğretiyoruz. Denetim planlaması, denetim programı hazırlama, denetim kontrol listeleri oluşturma, denetim soruları hazırlama ve denetim teknikleri hakkında kapsamlı bilgi veriyoruz. Gözlem, görüşme, dokümantasyon inceleme, servis seviye anlaşmalarının test edilmesi, olay yönetim süreçlerinin değerlendirilmesi ve örnekleme gibi denetim tekniklerini pratik örneklerle açıklıyoruz. BT hizmet kalitesinin denetim sırasında nasıl değerlendirileceğini ve servis seviye hedeflerinin nasıl test edileceğini öğretiyoruz.

Denetim Gerçekleştirme ve Raporlama

BT hizmet yönetim sistemi denetim gerçekleştirme sürecini detaylı bir şekilde ele alıyoruz. Açılış toplantısı, denetim gerçekleştirme, bulguların tespiti, kapanış toplantısı ve denetim raporu hazırlama konularını öğretiyoruz. BT hizmet yönetim sistemi uyumsuzluklarının tespiti, servis seviye anlaşması ihlalleri, olay yönetim süreç sorunları, bulgu kategorileri, düzeltici faaliyet talepleri ve takip süreçleri hakkında detaylı bilgi veriyoruz. Servis seviye hedeflerinin nasıl değerlendirileceğini, olay yönetim süreçlerinin nasıl denetleneceğini ve değişiklik yönetim süreçlerinin nasıl test edileceğini öğretiyoruz. Pratik denetim simülasyonları ile katılımcıların deneyim kazanmalarını sağlıyoruz.

Pratik Denetim Uygulamaları ve Vaka Çalışmaları

Eğitim sırasında pratik denetim uygulamaları ve vaka çalışmaları gerçekleştiriyoruz. Katılımcıların gerçek senaryolarda BT hizmet yönetim sistemi denetimi yapma becerilerini geliştirmelerini sağlıyoruz. Grup çalışmaları, rol oynama ve denetim simülasyonları ile teorik bilgilerin pratikte nasıl kullanılacağını gösteriyoruz. Farklı sektörlerden ve farklı BT hizmet senaryolarından vaka çalışmaları sunarak, katılımcıların kendi işletmelerinde iç denetim yapabilmelerini sağlıyoruz. BT hizmet kesintileri, servis seviye anlaşması ihlalleri, olay yönetim sorunları ve değişiklik yönetim hataları gibi gerçek senaryolar üzerinden denetim becerileri kazandırıyoruz.

Bizimle İletişime Geçin

Hedefe Giden Yolda
Doğru Adımı Beraber Atalım!

Bize Ulaşın

Bize Ulaşın

Kurumsal

Adres

E-posta

Bizi Arayın

Bizi Arayın

ISO 20000 BTHYS Temel ve İç Tetkikçi Eğitimi